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Dépannage à distance - Téléassistance
PREAMBULE
La procédure décrite ici permet à un technicien Info TP de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur.
Pendant toute la durée de la connexion, vous pourrez voir les manipulations effectuées par le technicien.
Avant de lancer la connexion, vous devez nous contacter par téléphone au 01.60.79.29.91 afin que notre service de maintenance prenne en charge votre appel.

ETAPE 1
Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour télécharger le kit de télémaintenance :

NOTE IMPORTANTE : pour votre sécurité, les liens ci-dessous téléchargent les utilitaires directement depuis le site de notre partenaire TEAMVIEWER.

Version WINDOWS
Version MAC
Version Linux

ETAPE 2
Dans la fenêtre « Avertissement de sécurité », cliquez sur « Exécuter ».

Notez que vous pouvez, si vous le désirez, télécharger et enregistrer le fichier pour pouvoir l'exécuter à nouveau plus tard en cliquant sur « Enregistrer ».

ETAPE 3
Si une nouvelle fenêtre « Avertissement de sécurité » apparaît, cliquez à nouveau sur « Exécuter ».

ETAPE 4
Le programme de télémaintenance se lance automatiquement et vous attribue après quelques secondes d'initialisation un numéro d'identifiant et un mot de passe aléatoire à 4 chiffres.

L'initialisation est terminée lorsque le message « Prêt à connecter » est apparu en dessous des identifiants.

Communiquez le numéro d'identifiant au technicien de maintenance, puis quand il vous y invite, indiquez-lui le code à 4 chiffres indiqué dans le champ « Mot de passe ». La combinaison de ces codes garantit la sécurité et l'authenticité de la connexion.

La connexion est ensuite établie. Vous pouvez à tout moment interrompre la connexion en utilisant le bandeau de contrôle situé en bas à droite de votre écran.

InfoTP - 5 rue Montespan - 91024 Evry Cedex - Tel +33 (0)1 60 79 29 91